為進(jìn)一步增強(qiáng)公司全員服務(wù)意識，提升公司服務(wù)質(zhì)量及水平，2020年9月1日，優(yōu)奈特公司召開2020年“微笑暖人心，真情待客戶”服務(wù)月啟動(dòng)會(huì)。優(yōu)奈特公司全體員工以線上線下結(jié)合的方式參加本次會(huì)議。

    啟動(dòng)會(huì)上，客戶服務(wù)部經(jīng)理王婷發(fā)布了服務(wù)月主題方案，明確了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組人員及職責(zé)，并針對相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行了重點(diǎn)講解。本月將開展“向標(biāo)兵單位學(xué)習(xí)”、“客戶專項(xiàng)回訪”、“服務(wù)意識培訓(xùn)”、“服務(wù)用語競猜游戲”等系列活動(dòng)，以打造一流服務(wù)、爭創(chuàng)一流業(yè)績、凝聚一流團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，展現(xiàn)公司良好的精神風(fēng)貌和蓬勃向上的工作作風(fēng)，從而增強(qiáng)公司團(tuán)隊(duì)凝聚力和市場競爭力。

    公司黨總支副書記梁玉梅對客戶服務(wù)工作做了動(dòng)員講話，提出四點(diǎn)要求：一是以客戶為中心，搭建全方位服務(wù)體系，為客戶提供全流程服務(wù)體驗(yàn)；二是理解客戶需求，快速響應(yīng)服務(wù)于客戶，要把客戶的事兒當(dāng)成自己的事兒，為客戶排憂解難；三是保持高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要通過技術(shù)創(chuàng)新，提升核心競爭力，通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平；四是重視客戶回訪，以回訪促改進(jìn)，將客戶提出的建議作為改進(jìn)工作的落腳點(diǎn)，達(dá)到與客戶建立良好合作關(guān)系的目的，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量。

    最后，公司還聘請了專業(yè)的培訓(xùn)老師，通過課程講解、交流互動(dòng)、自我測評等方式從認(rèn)識形勢、提高能力、加強(qiáng)管理這三方面對服務(wù)工作開展了專題培訓(xùn)，讓全體員工更加深層次地理解了服務(wù)的價(jià)值和意義。

    今后，優(yōu)奈特公司將秉承“客戶為根 奮斗為本”的理念，進(jìn)一步做好做實(shí)客戶服務(wù)工作，提高公司綜合管理水平，強(qiáng)化全員客戶服務(wù)意識，提升客戶滿意度及體驗(yàn)感，以實(shí)力贏得口碑，以口碑開拓市場，依托品質(zhì)服務(wù)助推公司高質(zhì)量發(fā)展。